Se acaba de divulgar el Ranking de Crisis Reputacional 2025, por el que se conoce cuáles son las situaciones críticas más graves que protagonizaron algunas empresas públicas y privadas en el país, durante el año pasado.
El informe, que realizamos en el OBICOM, reseña los 10 casos más graves, dentro de un total de 41 casos analizados. Y los resultados traen sugerentes conclusiones.
1.- La opinión pública nacional fue enormemente sensible a las crisis de las empresas que causaron muertes y daño a la salud de las personas. Así, cuatro de las 10 más graves, tienen que ver con decesos fortuitos como: el suero defectuoso de Medifarma, los asesinatos en Minera R&R en Pataz, la caída del techo en Real Plaza Trujillo, la caída de puente Chancay de Norvial.
2.- La mitad de los 41 casos identificados se origina en factores internos, o sea fallas propias: se deben principalmente a la mala gestión de la organización, a su falta de capacidad para prever y manejar riesgos potencialmente críticos. Son representativos los casos Real Plaza Trujillo y Medifarma. Hubo una cadena de errores de cálculo, negligencias, o rutinas perversas que terminaron por propiciar la situación crítica.
3.- Los casos motivados por factores exógenos, es decir acción u omisión de terceros, son ya un tercio del total. Esta es una tendencia alarmante en nuestro país. Se trata de decisiones o fuerzas externas que condicionan o generan las crisis, más allá de las responsabilidades propias de las organizaciones. Son crisis inducidas. Destacan los casos de Minera R&R/ Poderosa, con el asesinato de 13 trabajadores por causa del crimen organizado, y el golpe a las AFP por parte del Congreso que aprobó un nuevo retiro de fondos que descapitaliza el ahorro de las pensiones.
4.- Hay una observancia crítica hacia la conducta de las grandes empresas a las que la opinión pública no les perdona el abuso de poder. Entre los casos más resaltantes del año pasado, figuran multas a Farmacéuticas por colusión en licitaciones públicas, una multa al Grupo Gloria por competencia desleal, o la protesta de los mercados contra las multas de SEDAPAL, por ejemplo.
5.- En el Ranking de 2025 ha disminuido la presencia crítica de las empresas públicas. Sólo PetroPerú permanece entre las 10 más graves. Pero, lo de PetroPerú se ha convertido ya en un verdadero conflicto de la empresa versus el país, pues registró 8 situaciones críticas en el año.
Todo ello se infiere del estudio elaborado por el Observatorio de Imagen y Comunicación, OBICOM, una red profesional. El “Ranking de Crisis Reputacional 2025” reconoce las situaciones críticas, mostrando así la visibilidad pública y complejidad de las crisis corporativas.
Se trata de un proceso complejo que incluye monitoreo de medios, redes sociales y una valoración analítica de expertos. Su propósito es crear conciencia y sentido de prevención sobre esas experiencias que suelen golpear la reputación y el funcionamiento de las organizaciones, y que finalmente impactan en la economía.
El Ranking de Crisis Reputacional ya tuvo su primera versión el año 2024. Es producto de la colaboración entre el OBICOM y los servicios de IP NOTICIAS y Realidades PR SAC, y de un conjunto de reconocidos expertos.
Luego de la presentación ocurrida en la sede de San isidro de la UPC, por auspicio de la carrera de Comunicación e Imagen Empresarial, tuvo lugar un interesante debate. Parte de ello lo reseñaremos en un nuevo comentario. Muy interesante el aporte de los panelistas, consultores y docentes: RUBÉN CANO MENDOZA; ROSA ELVIRA FIGUEROA, y CLAUDIA GUILLÉN ARRUDA.
En conclusión. Hay mucho que aprender. Bastaría señalar dos aspectos. Se requiere prevención de las crisis contra la impreparación y la desidia. Y se demanda conocimiento y gestión adecuada, ante los nuevos desafíos del entorno y las narrativas.
Las crisis no llegan abruptamente y de sorpresa. Se incuban y van gestándose en la medida que las organizaciones no prestan la debida atención a sus señales y síntomas previos.
Y cuando las crisis emergen en la escena pública, con toda la presión de su visibilidad y urgencia, hay que disponer de las capacidades para enfrentar el entorno, afrontar a los medios y las tendencias de las redes sociales.
